返品・交換ポリシー

当サイトのノンニコチン製品は、国内拠点よりお客様あてに発送いたします。返品・交換・保証の取扱いは以下のとおりです。必ずご確認のうえお申し込みください。

ご注文後のキャンセル・変更について

お客様に最短で商品をお届けするため、ご注文の確定（銀行振込の場合はご入金の確認）と同時に発送手配を開始しております。
そのため、ご注文後のキャンセル、および配送先住所・宛名・注文内容（フレーバー等）の変更は、発送前であっても一切お受けすることができません。
お申し込みの前に、ご入力内容（特にお届け先・フレーバー）に誤りがないか必ずご確認ください。
なお、ご住所・宛名の誤記により配達できなかった場合、商品代金および送料の返金はいたしかねます。

お客様都合による返品・交換・返金について

商品の性質および衛生上の観点から、お客様都合（イメージ違い、誤ってお申し込み、フレーバーの思い違い等）による返品・交換・返金は一切お受けしておりません。

初期不良の保証について

以下の症状に該当する場合、保証の対象となります。

・吸引しても蒸気（ミスト）が出ない
・使用中にLEDが点灯しない
・ディスプレイが全く表示されない、または表示が大きく乱れている

※微細なドット抜けや輝度のムラは、製品の構造上の許容範囲内とし、交換の対象外とさせていただきます。

【保証期間】
商品到着日を含む7日以内

商品がお手元に届きましたら、開封の有無にかかわらず、速やかに動作をご確認ください。
到着から8日目以降のお申し出は、お受けできません。

【お手続きの流れ】

保証期間内に、お問い合わせフォームより以下をお送りください。
- ご注文番号
- 症状の詳細
- 症状がわかる動画（必須）
当社にて内容を確認のうえ、対応をご案内いたします。
初期不良と確認できた場合は、商品のご返送は不要です。交換品を再送いたします。

保証の対象外となる場合

・到着日を含む7日を超えてご連絡いただいた場合
・症状がわかる動画のご提出がない場合
・お客様の使用・保管に起因する破損、汚損、水濡れ、故障
・お客様のもとで使用・開封された消耗品（リキッド、ポッド、コイル等）
・外箱、付属品等を紛失・破損された場合
・当サイト以外でお申し込みされた商品

お届けできなかった場合

以下の場合、商品代金および送料の返金はいたしかねます。

・お客様のご都合により商品のお受け取りを拒否された場合
・長期のご不在等により保管期間を過ぎ、商品が返送・処分された場合
・ご入力いただいた住所・氏名の誤りにより配達できなかった場合

当店の都合によりお届けできない場合

欠品等により商品を長期間お届けできない場合は、ご希望によりキャンセル・返金にて対応いたします。

商品が届かない場合

ご注文（銀行振込の場合はご入金確認）後、原則1営業日以内に発送いたします。お手元に届くまでの目安は、発送後1〜3日程度です。
配送状況・地域により、さらにお時間をいただく場合があります。
発送後7日を過ぎてもお手元に届かない場合は、ご注文番号を添えてご連絡ください。配送業者へ調査を依頼いたします。

お問い合わせ先

ASTRA VAPE カスタマーサポート
お問い合わせフォーム：https://nonicotine.astravape.jp/contact/
受付時間：10:00〜20:00（日本時間・土日祝を除く）
※お電話でのお問い合わせは受け付けておりません。

制定日：2026年8月20日